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動態維修管理 提高維修效能

2019/01/01
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【摘要】:
18年南服維修中心得到了上級領導的大力支持。在公司的指導支持下,維修中心通過近一年的努力,秉承公司兩個凡是(凡是賓客使用的都是完好的設施,凡是賓客遇上的都是完好的服務)的理念,部門班組通過動態管控維修過程、梳理修定維修流程、建立維修微信工作群的方式,與使用部門進行積極及時有效的溝通反饋,強化了維修過程的管理。從發現問題—報修---維修----驗收---統計分析,通過PDCA循環,使每一個工作環節流

  18年南服維修中心得到了上級領導的大力支持。在公司的指導支持下,維修中心通過近一年的努力,秉承公司兩個凡是(凡是賓客使用的都是完好的設施,凡是賓客遇上的都是完好的服務)的理念,部門班組通過動態管控維修過程、梳理修定維修流程、建立維修微信工作群的方式,與使用部門進行積極及時有效的溝通反饋,強化了維修過程的管理。從發現問題—報修---維修----驗收---統計分析,通過PDCA循環,使每一個工作環節流程得到使用部門和管理部門的過程監管,分析問題產生原因,維修數據電子化分析,對重復出現的設施問題集中力量排除隱患,逐步從接單維修到主動巡查維修,把設施隱患扼殺在萌芽狀態。至18年12月,完成維修 4千余起 ,報修完成率達到99.68%,歷史經常性出現的問題解決6起,維修的效能得到提升。保障了服務區設施“五星”“百佳”的品質要求

 

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